Nous garantissons que nos marchandises sont exemptes de défauts de matériaux et de fabrication, offrant une garantie de qualité à 100 % sur toutes les marchandises. Veuillez vérifier votre (vos) article(s) à la livraison. Nous traitons les retours et les échanges pour quelque raison que ce soit de l'achat en état vendable. Informez simplement nos équipes du service client par e-mail à hello@gradodesign.hk dans les 30 jours suivant la réception ou la date d'achat, selon la date la plus tardive. et initiez des remboursements ou des échanges sur Shopify. Nous nous engageons à traiter si vous recevez le(s) produit(s) que nous considérons comme des défauts de fabrication, avec des dommages pendant le transport ou livrés de manière incorrecte.

CONDITIONS DE RETOUR & D'ÉCHANGE

1. La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine sans usure normale ni dommage dû à l'utilisation quotidienne. dans les 30 jours suivant la réception ou la date d'achat. Veuillez garder à l’esprit que les meubles sont susceptibles d’être endommagés pendant le transport. Pour cette raison, il est important que vous conserviez et utilisiez l’emballage d’origine pour tout article que vous souhaitez retourner.
2. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les échanges d'articles que nous jugeons non vendables en raison d'une mauvaise utilisation ou de dommages causés par un client. Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
3. Les reçus originaux et la carte de retours et d'échanges sont requis.
4. Des frais de restockage et de relivraison de 10 % (égaux à 10 % du total de l'achat, n'excédant pas 500 $) seront appliqués à la marchandise retournée ou échangée pour des raisons autres que les défauts ou dommages du fabricant.
5. Les frais d'expédition et de livraison ne sont pas remboursables sauf en cas de défauts de fabrication ou de dommages dus au transport.
6. Les retours sont acceptés uniquement à notre entrepôt.
7. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
8. Conformément aux lois nationales et locales applicables, toutes les taxes payées seront remboursées.
9. La valeur de la commande est calculée avant taxes. Pour tous les articles en solde ou à prix réduit, la valeur de la commande est calculée en utilisant le prix d'origine.
10. Si les retours et échanges sont dus au problème de l'acheteur (tel que : je n'aime pas/je ne veux pas l'article, ou j'ai commandé le mauvais produit/la mauvaise taille), l'acheteur doit payer des frais de restockage et des frais de relivraison.

Pour votre commodité, nous accepterons ce qui suit comme preuve d'achat :

-Reçu(s) original(s)

-E-reçu

-Billets d'expédition originaux

-Billet(s) d'emballage cadeau

-Numéro de commande

PROCESSUS DE RETOUR GÉNÉRAL

1. Initier un retour : S'il vous plaît envoyez-nous un e-mail à hello@gradodesign.hk avec des photos et/ou vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre service client déterminera l’éligibilité de votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables. Ensuite, vous pouvez lancer le processus de retour sur Shopify .
2. Renvoyez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange via un mode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
3. Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou effectuerons un remboursement.

REMBOURSEMENT

1. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
2. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu'un remboursement soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au bonjour@gradodesign.hk .

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition initiaux.

Annulations de commande

1. Nous acceptons l'annulation de votre commande pour les articles qui n'ont pas encore été expédiés ou qui sont en rupture de stock. Une fois qu’un article a été expédié, l’annulation n’est pas acceptée. Pour SHIP TO UK, tous les articles sont en stock, prêts à être expédiés et seront expédiés dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la commande.
2. Pour les articles personnalisés et sur commande spéciale, la marchandise est fabriquée selon vos spécifications et par conséquent, nous n'acceptons pas les annulations, les retours ou les échanges.

Pour votre information, nous nous réservons le droit de refuser la commande de toute marchandise dont nous estimons que le prix, la description et l'affichage dans les magasins et en ligne sont erronés.

E-mail: bonjour@gradodesign.hk

Adresse:  UNITÉ #2052 275 NEW NORTH ROAD LONDRES ROYAUME-UNI N1 7AA